Preguntas frecuentes

Es la misma marca: el nombre oficial es YaleAtiendo, todo junto (a veces se busca separado, "Ya le atiendo"). Antes se llamaba ImportaIA: es la misma plataforma con otro nombre. Es la plataforma para tu negocio: tienda online, catálogo digital, pedidos y stock conectados, con un asistente de IA para WhatsApp e Instagram. Sirve para vender por unidad o al por mayor en Perú.

YaleAtiendo es para negocios que venden productos: minoristas, retail, mayoristas, distribuidores y emprendimientos que venden en línea o desde una tienda física. Perfumerías, ropa, bodegas, accesorios y otros negocios con catálogo pueden vender por unidad, por empaque o al por mayor, según sus precios y reglas de pedido.

Sí. Tu negocio puede vender desde una unidad o configurar presentaciones como packs, docenas y cajas. Defines tus precios y las cantidades o montos mínimos que necesites. Vender por unidad no te excluye: puedes combinar ventas minoristas y por volumen según la configuración de tus productos.

Sí. Puedes usar YaleAtiendo si consigues clientes con TikTok, lives en TikTok, Facebook, Marketplace o pauta publicitaria. Comparte el link de tu catálogo o dirige a tus clientes a tu WhatsApp o Instagram conectado para consultar productos y hacer pedidos. Esto no significa que YaleAtiendo lea automáticamente comentarios de lives, sincronice Facebook Marketplace o TikTok Shop, atienda Messenger ni administre tus campañas de anuncios.

No necesitas una tienda online previa. En YaleAtiendo creas la tienda de tu negocio y cargas tus productos, precios y stock. Si ya tienes catálogo, puedes organizarlo aquí y compartir su link en tus redes, lives o anuncios. Si ya usas otro e-commerce, consulta la compatibilidad antes de asumir que se sincroniza automáticamente.

Hay tres planes, con IGV incluido y pago mensual: Inicia S/ 45.90 (200 conversaciones con IA al mes), Vende S/ 94.90 (1,000) y Escala S/ 219.90 (2,500). Todos incluyen catálogo digital, pedidos por WhatsApp, stock en tiempo real y dashboard de métricas. Para los primeros 10 clientes, el plan Vende incluye además soporte y cambios personalizados según el negocio, con alcance acordado; después de los primeros 10 clientes esa oferta se cotiza. Los cargos de Meta se pagan directamente a Meta y no están incluidos. Los primeros 10 días son completamente gratis, sin tarjeta de crédito, con el plan Inicia.

IGV incluido · pago mensual · sin contrato

Sí. 10 días completamente gratis sin tarjeta de crédito, con el plan Inicia y hasta 100 conversaciones con IA. Si no estás satisfecho, no se cobra nada. No hay un plan gratuito permanente: al terminar eliges un plan de pago y empiezas con tu cuota completa.

Tu cuenta queda lista al instante, sin tarjeta

Una conversación se abre cuando la IA le responde a un cliente. Sigue abierta mientras ese cliente no pase 24 horas sin escribir, así que varios mensajes seguidos cuentan como una sola. Si la conversación dura más de 72 horas o la IA da más de 50 respuestas, la siguiente respuesta abre una nueva. Lo que respondes tú, los menús y los datos de pago no cuentan. Al llegar al límite de tu plan, la IA deja de abrir conversaciones nuevas, pero tus clientes siguen escribiéndote y verás sus mensajes en tu bandeja; avisamos desde el 70 % y puedes subir de plan cuando quieras.

Menos de 10 minutos para la configuración básica: subir productos, configurar precios y tu tienda ya está funcionando. Los clientes pueden hacer pedidos desde el día uno.

El mismo WhatsApp Business que ya usas en tu celular. Lo conectas desde tu panel en pocos minutos y sigues usándolo como siempre: tus chats, tus contactos y tus respuestas desde el celular no cambian. El chatbot de YaleAtiendo contesta en esos mismos chats cuando tú no puedes. Si hoy usas WhatsApp normal, primero lo pasas a WhatsApp Business: es gratis y no pierdes tus chats. Y si prefieres un número aparte solo para tu tienda, también se puede (un chip nuevo que reciba el código de verificación). El número y tu cuenta de Meta siguen siendo tuyos.

Conexión oficial de Meta — sin WhatsApp Web ni números piratas

Sí, y es la forma más cómoda de empezar. Sigues escribiendo y contestando desde tu celular como siempre, y el chatbot atiende en el mismo chat. Si tú contestas desde el celular, el chatbot se calla y te deja la conversación unas horas para que no se crucen (8 por defecto, lo cambias en Configuración); después vuelve a ayudar. Da igual si contesta el chatbot, tú desde el celular o tú desde el panel de YaleAtiendo: tu cliente ve todo en un solo chat. Lo que escribes tú desde la app no tiene costo de Meta; lo que responde el chatbot o escribes desde el panel sí cuenta para su cobro. Solo abre la app al menos una vez cada 14 días para que siga conectada.

Desde tu panel puedes traer los productos de tu catálogo de WhatsApp Business (Meta) o cargarlos a mano. Si tu catálogo está en Excel, PDF u otro formato, escríbenos: lo evaluamos y, según el formato, podemos cargarlo por ti.

Sí. YaleAtiendo soporta variantes completas: talla, color, sabor, presentación, o cualquier atributo que uses. Cada variante tiene su propio stock independiente, así evitas sobre-ventas de variantes agotadas.

Cada pedido confirmado descuenta el stock automáticamente. Si un producto está agotado, aparece como no disponible en tu catálogo en tiempo real. Esto elimina las sobre-ventas y los conflictos con clientes.

No. Tus clientes acceden a tu catálogo desde el navegador de su celular, sin descargar nada. El link de tu tienda lo compartes por WhatsApp, Instagram o TikTok y funciona al instante.

Sí. Todos los datos se almacenan con cifrado en reposo y en tránsito (TLS). Los datos de cada negocio están aislados de los demás. No compartimos tus datos de clientes ni de inventario con terceros.

Sí, ya está en producción y activo en todos los planes sin costo adicional: responde catálogo, precios, stock y toma pedidos automáticamente por WhatsApp. Cada negocio puede prenderlo o apagarlo desde Configuración cuando quiera.

Incluido en el plan, sin costo adicional

Sí. La plataforma funciona en todo el Perú, desde Lima o desde cualquier ciudad. No hay restricción geográfica — solo necesitas internet.

Excel y WhatsApp no tienen integración nativa: tienes que actualizar el stock manualmente, los pedidos se pierden entre chats y no hay métricas. YaleAtiendo conecta catálogo, stock y pedidos en un solo lugar con actualización automática, y un asistente que atiende a tus clientes mientras tú no puedes.

Sí. No hay contratos mínimos ni cargos por cancelación. Si pagas con tarjeta, cancelas el cobro automático desde tu panel (sección Suscripción) y tu plan sigue activo hasta el final del mes que ya pagaste. Si pagas con Yape, Plin o transferencia, simplemente no renuevas.

Sí, pero se lo pagas directo a Meta, no a YaleAtiendo. Desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra cada mensaje que tu número envía por la API; lo que te escriben tus clientes es gratis. Cada número tiene 1,000 mensajes gratis al mes, que alcanzan para atender a unos 5 o 6 clientes por día. Pasado ese cupo, Meta cobra alrededor de S/ 0.0998 por mensaje (referencia de octubre de 2026) a la tarjeta de tu cuenta de Meta. YaleAtiendo no le suma nada: el bot junta cada respuesta en un solo mensaje para que el cupo te dure más, y en tu panel ves cuánto llevas.

1,000 mensajes gratis al mes por número (~5-6 clientes al día)

Por ahora emitimos recibo por honorarios: somos un negocio formalizado a nombre de una persona natural con RUC. Está previsto pasar a empresa (RUC 20) más adelante. Pagas desde tu panel con tarjeta, Yape, Plin o transferencia.